よくあるご質問をまとめています
普段よく聞かれることを、まとめてみました。もし、他にご質問等がございましたら、お電話（０７４９－２２－２６６７）
まで、お願いいたします。
ご確認ください
最近のご予約で【比較サイト】をご利用で予約された場合、素泊まりプランを選択されている方が多く見受けられます。当館では海外のお客様にも日本旅館を、彦根の旅を楽しんでいただければと思い、素泊まりプランも設定いたしております。海外のお客様は２週間以上の旅行が多く、毎日旅館の食事をとるわけにはいきませんので、素泊まりプランを設定いたしております。
特に海外サイト（Booking.com やagoda）で申し込まれた方今一度ご確認お願いいたします。大変申し訳ございませんが、当日での夕食の追加注文はお受けできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q チェックイン＆チェックアウトの時間はそれぞれ何時ですか？
チェックインは16：00を基本のお時間としております。チェックアウトは10：00時でございます。
プランにより異なる場合がございます。
チェックイン前の時間帯はお迎えする準備の為にフロントを不在にしている時間帯もございます、
Q 当日の夕食の手配は可能ですか？
申し訳ありませんができません。新鮮な食材・作りたての料理を提供できればと考えております。
事前に（２日前）ご予約いただきますようお願いいたします。
Q 夕食は何時からですか？
１８:００からです。夕食のご希望時間はチェックイン時にお伺いいたします。
最終の夕食の開始時間は19：00とさせていただいております。
Q 最終のチェックイン時間は何時までですか？
夕食付プランの場合18：00を過ぎるようであれば事前にご連絡くださいませ。
（到着が２０時を過ぎる場合は夕食の提供ができなくなる場合もございます。）
夕食がついていないプランの場合20：00を過ぎるようでしたらご連絡くださいませ。
Q 人数の変更はいつまでできますか？
随時受け付けております。最終人数はご宿泊日前日までにご連絡ください。
※キャンセル料が発生する場合がございます。
Q 電話でのお問い合わせは何時から何時までですか？
９：００～２１：００まで対応しております。
Q 支払い方法は？
現金・各種クレジットカード（VISA・マスターズ・JCB・アメックスなど）・電子決済（PAYPAY・メルペイなど）
10,000円以下のご精算は現金にてお願い致します。
Q 宿泊予約は当日できますか？
お部屋が空いていれば当日12:00までご案内しております。当日の宿泊をご希望の場合は直接お電話をお願い致します。
また、当日のご宿泊は夕食をご準備できません。
事前にご予約お願いいたします。
Q 子供の料金はいくらかかりますか？
お食事・布団などの設備が必要な場合
大人料金の ７０％ （大人に準じた料理内容）
大人料金の ５０％ （お子様向け料理）
４歳以上のお子様で添い寝でのご利用の場合施設使用料を2,000円（税別）頂戴いたしております。
Q アレルギーによる献立の変更はしてもらえますか？
アレルギーにつきましては、度合いなどがありますので、事前にご相談くださいませ。
すべて対応できればとは思いますが、ご容赦頂く場合もございます。
Q キャンセル料はいつからかかりますか？
A１．旅行会社経由のご予約の場合は各社のキャンセルポリシーが適用されます。ご予約の旅行会社にお問合せください。
A２．直接予約の場合は下記表の通りキャンセル料を頂戴致します。
（ご宿泊日・プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。プラン記載のキャンセルポリシーが優先されます。 ご了承ください。）
|
5日前より |
２０％ |
|
3日前より |
３０％ |
|
前日 |
５０％ |
|
当日及び 事後連絡の場合 |
１００％ |
※キャンセルされる場合は必ず電話連絡をくださいませ。
Q 送迎はしてもらえますか？
16:00～18:00の間、彦根駅・米原駅・彦根港・彦根城周辺へお迎えに上がります。
（当日12:00までにご連絡をお願い致します）
（なお彦根駅西口から徒歩で４０分から５０分・彦根城表門から３０分から４０分程度の距離です。
米原駅西口からは６０分程度の田舎道になります。お車・タクシーにて彦根駅西口から８分、
彦根城表門から８分程度。米原駅西口から８分程度）
翌朝は8：30・9：00・9：30・10：00と時間を決めて彦根駅・米原駅・彦根港・彦根城周辺へお送り致しております。
Q 駐車場はありますか？
無料にて駐車場をご用意しております。（お車の鍵をお預かりする場合もございます。）
Q 宅急便で送った荷物は預かってもらえますか？
お預かり致しますが、事前にお知らせ頂けると幸いです。
なお、ご宿泊日・ご予約者様名がわかるようにお送りくださいませ。
Q インターネットは接続できますか？
客室を含む全館にてWi-Fi（無線LAN）が無料でご利用頂けます。
Q 車いすで利用できますか？
ご利用いただけます。車いすでもご利用いただける客室（107号室ＡＪＩＲＯ）もございます。
ご利用の際は事前にご相談確認させていただければと思います。
Q エレベーターはありますか？
申し訳ございませんがありません。
客室は２階までの宿となっております。
1階の107号室ＡＪＩＲＯ（2021年リニューアル）は玄関より段差無しにてご案内ができます。
また、101紅・102朱鷺・103黄金(2018年リニューアル)はそれぞれ５段ほど階段がありますが、一階の客室となります。
Q 貸切風呂はありますか？
貸切風呂のご用意はございません。
露天風呂付き客室やサウナ・露天風呂付き客室をご予約下さいませ。
Q 近くにコンビニはありますか？
ファミリーマートがあります。（お車２分）
また、お車5分程度でドラッグストア・コインランドリー・ガソリンスタンドがございます。
Q 喫煙禁煙はどうなっていますか？
全室禁煙です。ご希望の方は喫煙所をご案内します。
全国旅行支援について
全国旅行支援を用いて予約をお考えのお客様
自社ホームページ予約の方
※必ず現地決済にてお申し込みください。
※ご自身でステイナビ【https://staynavi.direct/login】にて割引適用を申請お願いいたします。
※ステイナビの受付画面のQRコードを印刷又は画面保存してご来館お願い申し上げます。
電話・来店予約の方
※ご希望のプランお部屋タイプなどをお申し出ください。
※こちらで申請などは致します。
お電話 ０７４９－２２－２６６７
お電話での旅行支援のご予約は
１０：００から１８：００までの受付とさせていただきます。
※必ずコロナワクチン三回以上の接種が確認できる物又は陰性証明（病院での検査）と、
ご本人確認ができるものをご持参ください。
（マイナンバーカード・運転免許証・保健証など）【それぞれコピーでも構いません】
お問い合わせフォームでのご連絡、電話でのご連絡いただければ、何なりとお答えします。
お気軽にご連絡下さいませ。