よくあるご質問をまとめています
普段よく聞かれることを、まとめてみました。もし、他にご質問等がございましたら、お電話（０７４９－２２－２６６７）
まで、お願いいたします。
GOTOトラベルキャンペーンについて
すでにご予約済みの方
2020年7月22日より開始される国のGo To トラベルキャンペーンでは、7月22日から8月31日（予定）の間の旅行について、実質35％の割引が受けられることになっており、国やGo To トラベルキャンペーン参加事業者の準備が整うまでの間は、旅行者自ら旅行後に申請を行うことで、還付が受けられることになっています。
ただし、国や事務局・旅行会社など「調整中」「未定」とされている項目がまだ多い状況です。
なお、当館としてはキャンペーンの対象となる様、感染症対策等を十分実施の上、申請を行い承認を頂いています。
申請に必要な書類（予定）は下記の通りです。
1. 事後還付申請書 （GOTOキャンペーン事務局HPからお客様ご自身でダウンロード下さい。）
2. 支払内訳がわかる書類（支払明細書・領収書）
3. 宿泊証明書
4. 個人情報同意書（GOTOキャンペーン事務局HPからお客様ご自身でダウンロード下さい。）
5.口座確認書（GOTOキャンペーン事務局HPからお客様ご自身でダウンロード下さい。）
申請書はこちら→https://goto.jata-net.or.jp/
このうち、当ホテルで現在ご用意ができるのは
2. 領収書
3.宿泊証明書
となっております。チェックアウトの際にお渡しいたします。
旅行会社において事前支払いを済ませている場合は旅行会社にお尋ねください。
（一部旅行会社ではまだキャンペーンをスタートさせておりません。その場合はご自身で還付申請が必要です。）
上記以外の申請方法ついては、開設予定の事務局ホームページでご確認ください。
申請期間
令和２年８月１４日から令和２年９月１４日まで ※消印有効
問い合わせ先・送付先
Go To トラベル事務局：TEL 03－3548－0520
受付時間： 平日 9：30～17：00まで
住所：調整中
以上大変なご不便をおかけして申し訳ないのですが、事情ご賢察の上ご了承くださいませ。
また下記リンクより観光庁と（一社）日本旅館協会の旅行者様向け説明をご覧ください。
7月27日時点 びわ湖畔味覚の宿双葉荘
これからGOTOトラベルキャンペーンを用いて予約をお考えのお客様
対象宿泊期間は2020年7月22日から1月31日の宿泊が対象となっております。
（予算の都合や今後の感染状況により変更となる場合がございます。ご予約はお早めに）
自社ホームページ予約の方
①ご希望の日程・GOTOキャンペーン適用プランを申し込む。
②決済方法を現地決済を選択する。（事前決済は適用外です）
https://staynavi.direct/campaign/gototravel/?facility_id=270023にて
A 会員登録
B 予約情報の登録（予約番号等の入力が必要です。
お手元に予約メールをご用意ください）
C 割引クーポン発行（番号が割り振りされます）
④旅行当日に本人確認書類（免許証など）と
「割引クーポン」をご持参ください。
（クーポン発行画面を印刷しフロントにて提出ください。
印刷ができない場合はクーポン番号を控えるか、
クーポン番号がわかる画面をお見せください。）
キャンペーンが適用できませんので、必ずステイナビに登録お願いいたします。
登録名と領収書発行名は同じ方のお名前となります。
電話・来店予約の方
①お電話にて「GO TOトラベルキャンペーン」を用いての宿泊の旨をお申し出ください。
②正確な氏名・住所が必要となりますので、本人確認書類と同じ漢字・住所をお知らせください。
③旅行当日に施設が提示する「Go
To トラベル割引申請確認書」にサインをしてください。
※ 「Go To トラベル割引申請確認書」にサインがない場合は割引が適用されません。
お電話 ０７４９－２２－２６６７
お電話でのGOTOトラベルキャンペーンのご予約は
１０：００から２０：００までの受付とさせていただきます。
ご確認ください
最近のご予約で【比較サイト】をご利用で予約された場合、素泊まりプランを選択されている方が多く見受けられます。当館では海外のお客様にも日本旅館を、彦根の旅を楽しんでいただければと思い、素泊まりプランも設定いたしております。海外のお客様は２週間以上の旅行が多く、毎日旅館の食事をとるわけにはいきませんので、素泊まりプランを設定いたしております。
特に海外サイト（Booking.com やagoda）で申し込まれた方今一度ご確認お願いいたします。大変申し訳ございませんが、当日での夕食の追加注文はお受けできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q GOTOトラベルキャンペーンはどこまで補助できますか？
当館に予約時の宿泊金額が補助対象額となります。追加飲料などは対象となりません。
また、宿泊代金となりますので、昼食・夕食だけのご利用は適用できませんが、「GOTOイートキャンペーン」にも登録を考え
ておりますので、詳細が分かり次第ご案内いたします。
Q チェックイン＆チェックアウトの時間はそれぞれ何時ですか？
チェックインは16：00を基本のお時間としております。チェックアウトは10：00時でございます。
プランにより異なる場合がございます。
Q 当日の夕食の手配は可能ですか？
申し訳ありませんができません。新鮮な食材・作りたての料理を提供できればと考えております。
事前にご予約いただきますようお願いいたします。
Q 最終のチェックイン時間は何時までですか？
夕食付プランの場合18：00を過ぎるようであれば事前にご連絡くださいませ。
夕食がついていないプランの場合20：00を過ぎるようでしたらご連絡くださいませ。
Q チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？
ご宿泊日当日でしたらお預かり致します。お車をお預かりすることも可能ですので、彦根観光にお役立てください。
事前に宅急便でもお預かりいたします。ご予約名・ご宿泊日を記載くださいませ。
Q 電話でのお問い合わせは何時から何時までですか？
９：００～２１：００まで対応しております。
Q 宿泊予約は何日前までできますか？
お部屋が空いていれば当日12:00までご案内しております。当日の宿泊をご希望の場合は直接お電話をお願い致します。
また、当日のご宿泊は夕食をご準備できない場合が多くあります。何分食事を提供することを主題といたしております。
事前にご予約お願いいたします。
Q 人数の変更はいつまでできますか？
随時受け付けております。最終人数はご宿泊日前日までにご連絡ください。
※キャンセル料が発生する場合がございます。
Q 子供の料金はいくらかかりますか？
お食事・布団などの設備が必要な場合
大人料金の ７０％ （大人に準じた料理内容）
大人料金の ５０％ （お子様向け料理）
４歳以上のお子様で添い寝でのご利用の場合施設使用料を2,000円（税別）頂戴いたしております。
Q キャンセル料はいつからかかりますか？
A１．旅行会社経由のご予約の場合は各社のキャンセルポリシーが適用されます。ご予約の旅行会社にお問合せください。
A２．直接予約の場合は下記表の通りキャンセル料を頂戴致します。
（ご宿泊日・プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。ご了承ください。）
|
3日前より |
２０％ |
|
2日前より |
３０％ |
|
前日 |
５０％ |
|
当日及び事後連絡の場合 |
１００％ |
※キャンセルされる場合は必ず電話連絡をくださいませ。
Q 宅急便で送った荷物は預かってもらえますか？
お預かり致しますが、事前にお知らせを頂けると幸いです。
なお、ご宿泊日・ご予約者様名がわかるようにお送りくださいませ。
Q 駐車場はありますか？
無料にて駐車場をご用意しております。（お車の鍵をお預かりする場合もございます。）
Q 送迎はしてもらえますか？
15:00～18:00の間、彦根駅・米原駅・彦根港・彦根城周辺へお迎えに上がります。
（当日12:00までにご連絡をお願い致します）
（なお彦根駅西口から徒歩で４０分から５０分・彦根城表門から３０分から４０分程度の距離です。
米原駅西口からは６０分程度の田舎道になります。お車・タクシーにて彦根駅西口から８分、
彦根城表門から８分程度。米原駅西口から８分程度）
翌朝は8：30・9：00・9：30・10：00と時間を決めて彦根駅・米原駅・彦根港・彦根城周辺へお送り致しております。
Q インターネットは接続できますか？
客室を含む全館にてWi-Fi（無線LAN）が無料でご利用頂けます。
Q 夕食は何時からですか？
１８:００からです。夕食のご希望時間はチェックイン時にお伺いいたします。
Q アレルギーによる献立の変更はしてもらえますか？
アレルギーにつきましては、度合いなどがありますので、事前にご相談くださいませ。
すべて対応できればとは思いますが、ご容赦頂く場合もございます。
Q 車いすで館内に入れますか？
バリアフリー対応の旅館ではございませんが、ご不便なく安心してご利用頂くために、お問合せ頂ければ
できる限り対応させて頂きます。（二階客室や三階宴会場への移動も階段のみとなります。）
※2020年11月にバリアフリー対応客室を1室整備・販売開始予定です。
Q 貸切風呂はありますか？
貸切風呂のご用意はございません。
Q 近くにコンビニはありますか？
セブンイレブンがあります。（徒歩１分）
お問い合わせフォームでのご連絡、電話でのご連絡いただければ、何なりとお答えします。
お気軽にご連絡下さいませ。