よくあるご質問をまとめています
普段よく聞かれることを、まとめてみました。もし、他にご質問等がございましたら、お電話（０７４９－２２－２６６７）
まで、お願いいたします。
ご確認ください
最近のご予約で【比較サイト】をご利用で予約された場合、素泊まりプランを選択されている方が多く見受けられます。当館では海外のお客様にも日本旅館を、彦根の旅を楽しんでいただければと思い、素泊まりプランも設定いたしております。海外のお客様は２週間以上の旅行が多く、毎日旅館の食事をとるわけにはいきませんので、素泊まりプランを設定いたしております。
特に海外サイト（Booking.com やagoda）で申し込まれた方今一度ご確認お願いいたします。大変申し訳ございませんが、当日での夕食の追加注文はお受けできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q チェックイン＆チェックアウトの時間はそれぞれ何時ですか？
チェックインは16：00を基本のお時間としております。チェックアウトは10：00時でございます。
プランにより異なる場合がございます。
Q 当日の夕食の手配は可能ですか？
申し訳ありませんができません。新鮮な食材・作りたての料理を提供できればと考えております。
事前に（２日前）ご予約いただきますようお願いいたします。
Q 夕食は何時からですか？
１８:００からです。夕食のご希望時間はチェックイン時にお伺いいたします。
最終の夕食の開始時間は19：30とさせていただいております。
Q 最終のチェックイン時間は何時までですか？
夕食付プランの場合18：00を過ぎるようであれば事前にご連絡くださいませ。
（到着が２０時を過ぎる場合は夕食の提供ができなくなる場合もございます。）
夕食がついていないプランの場合20：00を過ぎるようでしたらご連絡くださいませ。
Q 人数の変更はいつまでできますか？
随時受け付けております。最終人数はご宿泊日前日までにご連絡ください。
※キャンセル料が発生する場合がございます。
Q 電話でのお問い合わせは何時から何時までですか？
９：００～２１：００まで対応しております。
Q 支払い方法は？
現金・各種クレジットカード（VISA・マスターズ・JCB・アメックスなど）・電子決済（PAYPAY・メルペイなど）
10,000円以下のご精算は現金にてお願い致します。
Q 宿泊予約は当日できますか？
お部屋が空いていれば当日12:00までご案内しております。当日の宿泊をご希望の場合は直接お電話をお願い致します。
また、当日のご宿泊は夕食をご準備できない場合が多くあります。何分食事を提供することを主題といたしております。
事前にご予約お願いいたします。
Q 子供の料金はいくらかかりますか？
お食事・布団などの設備が必要な場合
大人料金の ７０％ （大人に準じた料理内容）
大人料金の ５０％ （お子様向け料理）
４歳以上のお子様で添い寝でのご利用の場合施設使用料を2,000円（税別）頂戴いたしております。
Q アレルギーによる献立の変更はしてもらえますか？
アレルギーにつきましては、度合いなどがありますので、事前にご相談くださいませ。
すべて対応できればとは思いますが、ご容赦頂く場合もございます。
Q キャンセル料はいつからかかりますか？
A１．旅行会社経由のご予約の場合は各社のキャンセルポリシーが適用されます。ご予約の旅行会社にお問合せください。
A２．直接予約の場合は下記表の通りキャンセル料を頂戴致します。
（ご宿泊日・プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。ご了承ください。）
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5日前より |
２０％ |
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3日前より |
３０％ |
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前日 |
５０％ |
|
当日及び 事後連絡の場合 |
１００％ |
※キャンセルされる場合は必ず電話連絡をくださいませ。
Q 送迎はしてもらえますか？
16:00～18:00の間、彦根駅・米原駅・彦根港・彦根城周辺へお迎えに上がります。
（当日12:00までにご連絡をお願い致します）
（なお彦根駅西口から徒歩で４０分から５０分・彦根城表門から３０分から４０分程度の距離です。
米原駅西口からは６０分程度の田舎道になります。お車・タクシーにて彦根駅西口から８分、
彦根城表門から８分程度。米原駅西口から８分程度）
翌朝は8：30・9：00・9：30・10：00と時間を決めて彦根駅・米原駅・彦根港・彦根城周辺へお送り致しております。
Q 駐車場はありますか？
無料にて駐車場をご用意しております。（お車の鍵をお預かりする場合もございます。）
Q 宅急便で送った荷物は預かってもらえますか？
お預かり致しますが、事前にお知らせ頂けると幸いです。
なお、ご宿泊日・ご予約者様名がわかるようにお送りくださいませ。
Q インターネットは接続できますか？
客室を含む全館にてWi-Fi（無線LAN）が無料でご利用頂けます。
Q 車いすで利用できますか？
ご利用いただけます。車いすでもご利用いただける客室（107号室ＡＪＩＲＯ）もございます。
ご利用の際は事前にご相談確認させていただければと思います。
Q エレベーターはありますか？
申し訳ございませんがありません。
客室は２階までの宿となっております。
1階の107号室ＡＪＩＲＯ（2021年リニューアル）は玄関より段差無しにてご案内ができます。
また、102朱鷺・103黄金(2018年リニューアル)はそれぞれ５段ほど階段がありますが、一階の客室となります。
Q 貸切風呂はありますか？
貸切風呂のご用意はございません。
露天風呂付き客室をご予約下さいませ。
Q 近くにコンビニはありますか？
ファミリーマートがあります。（お車２分）
また、お車5分程度でドラッグストア・コインランドリー・ガソリンスタンドがございます。
Q 喫煙禁煙はどうなっていますか？
全室禁煙です。喫煙所をご案内します。
GOTOトラベルキャンペーンについて
現在休止中です。以下の説明は２０２０年度の内容です。確定後更新いたします。
GOTOトラベルキャンペーンを用いて予約をお考えのお客様
対象宿泊期間は2020年7月22日から1月31日の宿泊が対象となっております。
（予算の都合や今後の感染状況により変更となる場合がございます。ご予約はお早めに）
また、来館時には大変お手数ですが宿泊者全員の本人確認書類・情報が必要となります。
ご協力お願い致します。
本人確認書類についてこちら→GOTOトラベル公式ホームページ
22,000円（華湖の膳）の宿泊を2名様でGOTOトラベルを用いてご宿泊いただいた場合
基本金額22,000円×2名＝44,000円
44,000円×0.35＝15,400円（割引金額） 44,000円-15,400円＝28,600円（当日お支払いいただく金額）
44,000円×0.15＝6,600円（GOTOトラベル地域共通クーポン券をお渡しする金額）➡7,000円分（100円の位は四捨五入）
お支払金額 28,600円 地域共通クーポン7,000円分お渡しいたします。
自社ホームページ予約の方
①ご希望の日程・GOTOキャンペーン適用プランを申し込む。
②決済方法を現地決済を選択する。（事前決済は適用外です）
https://staynavi.direct/campaign/gototravel/?facility_id=270023にて
A 会員登録
B 予約情報の登録（予約番号等の入力が必要です。
お手元に予約メールをご用意ください）
C 割引クーポン発行（番号が割り振りされます）
④旅行当日に本人確認書類（免許証など）と
「割引クーポン」をご持参ください。
（クーポン発行画面を印刷しフロントにて提出ください。
印刷ができない場合はクーポン番号を控えるか、
クーポン番号がわかる画面をお見せください。）
キャンペーンが適用できませんので、必ずステイナビに登録お願いいたします。
登録名と領収書発行名は同じ方のお名前となります。
電話・来店予約の方
①お電話にて「GO TOトラベルキャンペーン」を用いての宿泊の旨をお申し出ください。
②正確な氏名・住所が必要となりますので、本人確認書類と同じ漢字・住所をお知らせください。
③旅行当日に施設が提示する「Go
To トラベル割引申請確認書」にサインをしてください。
※ 「Go To トラベル割引申請確認書」にサインがない場合は割引が適用されません。
お電話 ０７４９－２２－２６６７
お電話でのGOTOトラベルキャンペーンのご予約は
１０：００から２０：００までの受付とさせていただきます。
自社ＨＰ予約限定特典 高速道路周遊パス
公式サイトからの直販予約によるどこよりもお得な宿泊に加えて移動もお得に！少人数でより安心・安全、自由でお得な旅をお楽しみください。
公式サイトから予約してSTAYNAVIでGO TO トラベルの割引申請をすると、宿泊代金に加えて、高速道路周遊パスの利用も35％割引されます！
※適用となる旅行代金の総額上限はGO TO トラベル事業の上限額40,000円までになります。※9月18日(金）の宿泊分からご利用可能となります※ご利用にはETCカードが必要です。※実際に高速道路を利用する必要があります。
高速道路周遊パス特別割引の主なお手続き
STEP1 宿泊施設公式サイトで宿泊予約
STEP2 STAYNAVIでクーポン券を登録
STEP3 Go Toトラベルキャンペーン対象の高速道路周遊パスを申込
STEP4 クーポン券を印刷・持参して出発
STEP5 ハイウェイスタンプを押印
STEP6 宿泊施設のご利用
STEP7 高速道路周遊パスの料金のご請求
Q GOTOトラベルキャンペーンはどこまで補助できますか？
当館に予約時の宿泊金額が補助対象額となります。追加飲料などは対象となりません。
追加飲料には「GOTOトラベル地域共通クーポン」がご利用いただけます。
また、宿泊代金となりますので、昼食・夕食だけのご利用は適用できませんが、「GOTOイートキャンペーン」にも登録を考え
ておりますので、詳細が分かり次第ご案内いたします。
Q GOTOトラベルキャンペーンの割引の適用は旅行会社と上記のステイナビ併用はできますか？
できません。
また、旅行会社経由の予約がGOTOトラベルキャンペーンの割引が適用されずに、上記のステイナビを代わりに利用することも
できません。
旅行会社経由の予約のGOTOトラベルの補助や還付についてはご予約された旅行会社へお尋ねください。
Q GOTOトラベルキャンペーンの地域共通クーポンはどのように配布されますか？
地域共通クーポンの配布方法は2種類あります。
①紙クーポンとして、ご予約いただいた旅行会社店頭にてお渡し。
②紙クーポンとして、当館にてお渡し。（自社予約・じゃらんネット予約・楽天トラベル予約）
②電子クーポンとして、予約確認メールなどより所得。
（旅行会社：JTBネット予約・日本旅行ネット予約・近畿日本ツーリストネット予約）
（ネット旅行会社：一休・リラックス・るるぶトラベル・e宿など）
※電子クーポンは宿泊日１５時以降より使用できます。
※旅行代金の総額15％分発行されます。
※使用できる地域は滋賀県と隣接する県（京都府・岐阜県・三重県・福井県）となります。
※当館でもご利用いただけます。（追加飲料やお土産。宿泊代金にはご利用いただけません。）
※詳しくはGOTOトラベル公式サイト及びご予約サイトをご確認ください。
お問い合わせフォームでのご連絡、電話でのご連絡いただければ、何なりとお答えします。
お気軽にご連絡下さいませ。